Czy da się zmierzyć, jaki wpływ mają opinie w sklepie internetowym na sprzedaż?
Policz, ilu klientów tracisz, pomijając moduł do zbierania opinii.
Pytanie ankietowe we wspomnianym raporcie “E-commerce w Polsce 2020” przygotowany przez Gemmius dla e-commerce brzmiało “Wyobraź sobie, że po raz pierwszy wchodzisz na stronę jakiegoś sklepu internetowego. Zaznacz maksymalnie trzy aspekty, które w największym stopniu wpływają na Twoje przekonanie, że ten sklep jest wiarygodny”. Ponieważ na opinie wskazało 48% klientów, oznacza to, że możesz ich stracić z powodu braku opinii w sklepie internetowym! Jak to przekłada się na Twój zarobek? Dość mocno, tracisz niemal połowę nowo pozyskanych użytkowników na swoją stronę.
Do strat należałoby jeszcze policzyć, że część z tych klientów powracałaby do Ciebie. Jeśli znasz LTV swoich klientów możesz się o to pokusić. Ale jeśli nie masz modułu opinii w swoim sklepie internetowym, może nie warto ;).
A Ile możesz zyskać dzięki opiniom w sklepie internetowym?
Dużo i mamy na to dowody.
Jakiś czas temu, nasz moduł do zbierania opinii rozbudowaliśmy o “Kupione produkty”. Po kliknięciu przez klienta opinii, może się on nie tylko zapoznać z np. powiększonym zdjęciem znajdującym się w opinii, udostępnić ją, ale także podejrzeć produkty, które znalazły się w ocenianym zamówieniu:
Czy opinie w sklepie internetowym sprzedają?
Koniec teoretyzowania czas na dowody.
Ponieważ jedną z naszych zasad w pracy jest myśl: żadnych założeń, zawsze testuj. Oznaczaliśmy klientów, którzy powiększyli opinię, a następnie przeszli do konkretnych produktów z ocenianego zamówienia. Klient bowiem, jest bezpośrednio przenoszony na stronę produktu po jego kliknięciu. Po zebraniu danych poprosiliśmy naszych klientów o sprawdzenie w Google Analytics zakupów wygenerowanych w ten sposób:
Tak jak widzisz, u jednego z klientów wygenerowaliśmy 4 transakcje na kwotę ponad 1000 zł, przy konwersji 1,78%. Natomiast u drugiego było to 13 transakcji przy konwersji 11,30%. Nie ważne, jakie produkty sprzedajesz, klienci szukają o nich opinii.
Jeśli chcesz przetestować opinie w swoim sklepie, przetestuj nasz moduł do zbierania opinii.
Ile to kosztuje później? Mniej niż porzucony koszyk z powodu braku zaufania do sklepu ;).
